人力资源在企业的发展中处于重要地位，可以通过人才配置、岗位优化更好地激发员工工作积极性，促进各部门工作的顺利开展。众所周知，人力资源在企业属于管理职能部门，但是在具体实践中往往最容易被忽视的就是其服务职能，只有人事岗位的员工提高自身责任心，提升服务质量，与管理职能相辅相成，人事工作才能事半功倍。

人事工作应把服务融入到日常管理的流程中。责任心是第一执行力，做好员工的服务工作并不只是一句空话，而是要体现在管理的每一个流程和细节中。例如招聘工作，首先人事应根据各部门员工在岗情况，从公司实际生产经营情况出发，结合人才培养，确定需要招聘的岗位及人员要求。在应聘者求职时必须坚持对应聘者负责为原则，根据其各方面条件匹配到适合的岗位，再带他去实地了解，从岗位职责、操作流程、上班时间、工资待遇各方面详细且耐心地介绍，若应聘者能接受再为其办理入职手续；待员工入职后，人事必须跟踪其适应新工作、新环境的情况，有问题及时沟通解决，直至能完全适应。

服务质量的提升不仅仅是沟通，在日常统计工作中也要加强责任心。从最基础的《人员花名册》做起，保证员工信息的最初资料准确性，时刻把员工的事情放在重中之重，积极主动。例如员工各项人事手续必须在规定时间完成，各项福利发放无误，对于员工的诉求及时反馈并解决，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应，做靠谱的人就要加强责任心，不造成员工的误会也是在无形中提升了服务质量。

现代人力资源管理以“人”为核心，管理的根本出发点是“着眼于人”，因此在人力资源管理的过程中，服务意识是非常重要的。作为人事工作的具体实践者，我们只有提高自身的责任心，从每一件小事做起，服务质量才能一点一滴提升，从而达到润物细无声的效果。

办公室  叶艳婷